ISO9001取得
本社および全店舗を対象に、ISO9001:2000を2002年10月23日に取得しました。
2009年9月に最新規格であるISO9001:2008にて認証取得しました。
2011年8月1日に認証継続しました。
| 適用規格 | ISO9001:2008 |
|---|---|
| 適用事業部 | 本社及びABC38店舗 （一覧はこちら） |
| 登録日 | 2002年10月23日 |
| 登録更新日 | 2011年08月01日 |
| 有効期限 | 2014年10月22日 |
| 審査登録機関 | ムーディー・インターナショナル・サーティフィケーション株式会社 |
| 認証番号 | 00810 |
経営ビジョン “すべては「お客様の笑顔」「社員の笑顔」「お取引先・地域の笑顔」のために”
1.目標
- (1) お客様の遊技負担を軽減するため、より低玉利営業を実現する。
- (2) お客様の満足度を高め、リピーターを増加する。
2.社員の使命
- (1) 「ありがとう」と言っていただけるよう、感謝の気持ちを持って行動する。
- (2) 相手を尊重し、思いやりの気持ちを持って行動する。
- (3) 自己の成長に努め、ABCの発展と業界のイメージアップに貢献する。
- (4) ルールとマナーを守り、誇りと責任を持って行動する。
ISOとは、国際（International）標準化（Standardization）機構（Organization）の頭文字をとったものです。9001とは、企業や団体の仕事のやり方（品質マネジメント）が国際的な標準を満たしているかを表したものです。
お客様からのクレーム対応手順
当社では、お客様からのご意見・ご要望をコミュニケーションダイヤルにて伺わせて頂いております。
(電話番号：054-280-5075)
本社、営業統括部がコミュニケーションダイヤルにてお客様の御意見・ご要望を受付し、回答又は店舗・関係各部に防止策実施を促します。
店舗及び関係各部は、全店共有可能な再発予防策を立案致します。
店舗及び関係各部が協力し、再発予防策を実施致します。
実施した再発防止策の検証結果に基づき、全店舗にて同様の予防策を実施し、製品管理を行います。
以上の手順にて、お客様からクレーム対応及び再発予防を確実に実施し、お客様のご不満を解消致します。